Aviso de Privacidade

1. Quem somos

A Motriz Sistemas Inteligentes desenvolve soluções digitais sob medida para problemas operacionais. Este aviso cobre o site themotriz.com e o app Meta motriz-broker, usado para conectar empresas à WhatsApp Business Platform. Para assuntos de privacidade e proteção de dados, escreva para mauro@themotriz.com.

2. Dados tratados no site

Quando você envia o formulário de contato, tratamos:

• nome, empresa, cargo e e-mail corporativo;
• descrição do processo ou problema informado;
• urgência indicada e dados técnicos mínimos da solicitação.

Na navegação, registramos eventos first-party como página visitada, seções visualizadas, cliques, origem de tráfego, categoria de dispositivo, navegador, sistema operacional, idioma, cidade, região e país informados pela infraestrutura, além de métricas de desempenho e engajamento. Não armazenamos nem exibimos o endereço IP no banco analítico.

3. Cadastro da empresa e conexão do WhatsApp

Para cadastrar uma empresa e habilitar a integração, o motriz-broker pode tratar os dados fornecidos pelos administradores, como nome da empresa, nome e contato dos responsáveis e informações necessárias para identificar a conta conectada. Na conexão com a Meta, podem ser recebidos identificadores da empresa e da conta do WhatsApp Business, identificadores dos números de telefone, nome de exibição, estado da conexão, permissões concedidas, modelos de mensagem e credenciais técnicas de acesso.

O app usa apenas as permissões concedidas pelo administrador durante a conexão. Senhas pessoais do Facebook ou do WhatsApp não são solicitadas nem recebidas pela Motriz nesse processo.

4. Mensagens, conteúdo e dados de conversas

Quando a empresa habilita o motriz-broker para receber, organizar ou responder atendimentos, o app pode receber os dados enviados pela Meta para os números conectados. Isso pode incluir:

• número do remetente e, quando disponibilizado, nome do perfil;
• identificadores da mensagem e da conversa, data, hora e estado de entrega ou leitura;
• texto e arquivos enviados na conversa, como áudio, imagem e documento;
• respostas, escolhas e informações comerciais fornecidas no atendimento, como veículo, peça, quantidade e forma de entrega;
• contexto necessário para encaminhar o atendimento a uma pessoa da equipe da empresa.

O conteúdo é tratado quando chega a um número conectado ou quando uma ação solicitada pela empresa exige consultar ou enviar informações. O app não dá à Motriz acesso geral às conversas pessoais do usuário nem a conversas de números que não tenham sido conectados ao serviço.

5. Para que usamos os dados

• responder ao contato e avaliar a aderência da Motriz ao problema;
• conduzir conversas comerciais solicitadas pelo titular;
• configurar e manter a integração autorizada pela empresa cliente;
• receber e enviar mensagens, consultar catálogos, preços ou estoque e preparar cotações ou pedidos conforme o fluxo contratado;
• transferir o atendimento e seu contexto para usuários autorizados da empresa;
• acompanhar entrega de mensagens, diagnosticar falhas e prestar suporte;
• entender e melhorar o desempenho, o conteúdo e a conversão do site;
• prevenir abuso, fraude e incidentes de segurança;
• cumprir obrigações legais ou exercer direitos.

6. Com quem os dados podem ser compartilhados

Para operar o site e o motriz-broker, os dados podem ser processados pela Meta, por serviços de hospedagem e infraestrutura contratados pela Motriz, pelos sistemas da empresa cliente — como ERP, catálogo ou atendimento — e por prestadores necessários às funcionalidades habilitadas. Somente os dados necessários para cada operação devem ser enviados a esses destinatários.

A empresa cliente e seus usuários autorizados também têm acesso às informações dos atendimentos realizados em seu próprio número. A Motriz não vende dados pessoais e não compartilha o conteúdo das conversas para publicidade de terceiros.

7. Retenção

Os dados são mantidos durante a integração e pelo período necessário para prestar o serviço, atender solicitações, solucionar falhas, cumprir obrigações aplicáveis ou resguardar direitos. O período concreto pode variar conforme o tipo de dado, a configuração do cliente e as obrigações definidas na relação contratual. A Motriz está consolidando uma tabela pública com os prazos específicos por categoria; até sua publicação, a empresa cliente pode solicitar essa informação pelo canal de privacidade.

8. Desconexão e exclusão de dados

O administrador pode remover a integração nas configurações comerciais da Meta ou solicitar a desconexão à Motriz. A desconexão interrompe as novas operações do app depois que as permissões e credenciais deixam de ser válidas, mas não substitui um pedido de exclusão dos dados já tratados.

Para solicitar acesso, correção ou exclusão, envie um e-mail para mauro@themotriz.com com o assunto “Exclusão de dados — motriz-broker” e informe a empresa, o número do WhatsApp conectado e, se disponível, o identificador da conta empresarial. A Motriz poderá confirmar a identidade e a autorização do solicitante antes de agir. A resposta informará os dados localizados, as medidas adotadas e eventual manutenção exigida por obrigação legal ou exercício regular de direitos.

9. Direitos dos titulares

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível, informação sobre compartilhamento, oposição ou revogação do consentimento, quando aplicável, e demais direitos previstos na LGPD. Para isso, envie uma mensagem para mauro@themotriz.com.

10. Relação com a Meta

O WhatsApp e a WhatsApp Business Platform são serviços da Meta. A Meta trata dados de acordo com seus próprios termos e políticas. A Motriz não controla o tratamento realizado diretamente pela Meta. A autorização do motriz-broker permite que o app execute, em nome da empresa cliente, as operações habilitadas na conta conectada.

11. Atualizações e revisão

Este aviso pode ser atualizado para refletir mudanças no site, nos serviços, nos prestadores ou na legislação. A Motriz atualizará esta página quando concluir o inventário detalhado de fornecedores e prazos do motriz-broker. A data da versão vigente estará sempre indicada no início da página.